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常見問題

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1. 問：（香港機場→虎門）請問小童、成人的劃分標準是怎樣的？

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凡年滿五周歲以上的旅客須購全票，凡年滿一周歲以上、五周歲以下之小童，可購買小童票。每一成年旅客可攜帶一名不足一周歲的嬰兒乘船，而不足一周歲的嬰兒不需要購買船票。免票嬰兒不另設席位。凡超過免票嬰兒的數量時應按超過之嬰兒人數購買小童票；凡未滿十二周歲的旅客，不能單獨乘搭香港國際機場海天碼頭前往內地口岸的船只。（注：機場航線沒有長者票?。?
2. 問：（香港機場→虎門）請問我要在何時到達香港機場E2柜臺購票、換票、辦理證件登記及登船？

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飛機有辦理行李托運的旅客，須提前至少90分鐘在E2柜臺完成購票/換票及辦理行李轉運之手續。
3. 問：（香港機場→虎門）請問登船的有效證件包括哪些？

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有效證件包括護照、臺胞證、港澳回鄉證和往來臺灣通行證。
4. 問：（香港機場→虎門）請問我是否可以退票及改票？

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1、非繁忙時段：
a)在預訂航班開航前，我司予以免費退/改船票；
b)在預訂航班開航后7天內，我司予以免費退/改船票；
c)在預定航班關閘后7天后，我司不予以退/改船票。
2、繁忙時段：
a)在預訂航班開航前24小時外的，我司予以免費退/改船票；
b)在預訂航班開航前12小時外不足24小時的，我司予以免費改簽船票，退票將以￥50元/張標準收手續費；
c)在預訂航班關閘前12小時內的，我司改簽船票將以￥50元/張標準收手續費；退票將以￥100元/張標準收手續費；
d)在預定航班關閘后7天以內的，改簽船票我司將以￥100元/張標準收手續費；不予以退票；
e)在預定航班關閘后7天后，我司不予以退/改船票。
5. 問：（香港機場→虎門）托運行李是否收費、收費標準是怎樣的？

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從香港國際機場轉船前往內地港口，快船公司之旅客可免費托運一件行李，如超出的行李收費為每件港幣30元；從內地港口乘船前往香港國際機場，快船公司之旅客須依據各港口寄艙行李特定的規定，來支付額外行李費用。
6. 問：（香港機場→虎門）請問現場有沒有支持支付寶及微信付款？

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現場購票暫時不接受支付寶，建議客人使用微信支付或港幣或信用卡（Visa card 、Master card、銀聯、AE和JCB）支付，若旅客持有其他貨幣可以自行前往找換店兌換港幣現金。
7. 問：（香港機場→虎門）已經持有內地出售的船票是否需要換票？

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旅客持有內地購買的船票，仍需要前往E2柜臺辦理登記數據和換票手續。（已辦理行李托運的乘客亦需按照問題12所示，至少在開航前90分鐘在E2柜臺完成辦理行李轉運和換票的手續，而無行李托運乘客則需提前30分鐘在E2柜臺完成辦理換票手續）
8. 問：（香港機場→虎門）請問有沒有國泰航空、香港快運及香港航空“一票通”的專柜柜臺？

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暫時沒有此專柜臺, 我們會在未來條件成熟的情況下安排專柜。
9. 問：（香港機場→虎門）為何一直沒有設置自助機取票？

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因條件限制，目前仍需要人工操作輸入及檢查每一位旅客的證件數據和簽證有效性，因此機場辦理乘船返回內地暫時沒有提供自助機取票及換票的服務。
10. 問：（香港機場→虎門）請問我是否需要自行領取托運行李再購買船票？

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乘客不需要自行領取托運行李登船，在E2柜臺購買換換領船票時，請出示對應托運的航班行李牌，同事會為旅客行李轉運手續。飛機所托運的行李將和乘客同船轉運至目的地港口后，乘客憑新的行李牌領取行李。
11. 問：（香港機場→虎門）若行李牌的牌丟失或模糊了, 我們怎樣處理？

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旅客須自行前往E1或E2大廳對應所乘搭的航空公司的柜臺出示護照證件重印取回行李牌號碼。
12. 問：（香港機場→虎門）請問什么時候可以登船？

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乘客在開航前30分鐘可以排隊入閘，登船閘口位于售票柜枱右側，乘客入閘后將乘坐無人駕駛列車前往香港海天碼頭登船。
13. 問：（香港機場→虎門）我從內地前往香港機場的時候購買船票有退稅，請問回程也會有退稅嗎？

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從內地前往香港機場所退回的稅為飛機的離境稅，而回程不存在任何稅費，因此也不會有退稅服務。
14. 問：（虎門→香港機場）臺風來臨，客人詢問當天或者翌日航班正不正常？

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建議閣下關注我司微信公眾號：shiziyang88或關注我司網站www.metaltheft.net了解航班最新動態。
15. 問：（虎門→香港機場）為什么小童機票和大人機票價格一樣，大人可以退機場稅，小孩卻不可以？

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機票的價格與機場稅無關，一般12歲以下的小朋友機票本身不含過境稅。
16. 問：（虎門→香港機場）當天沒有退稅可否改天再退？

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退稅券一般僅限當天使用，若您當天沒有退稅,可以補辦退稅手續，詳情請登錄香港國際機場管理局網站了解。https://www.hongkongairport.com/sc/passenger-guide/departures/air-passenger-departure-tax.page
17. 問：（虎門→香港機場）３個小時的接駁時間要在香港等很久，而且差5-10分鐘也不可以坐船，而且有些還要4個半小時，為什么要求這么長的時間？

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根據香港國際機場的規定，乘船前往香港機場的旅客須于航班起飛前180分鐘到達香港機場海天碼頭所屬航空公司服務柜臺辦理登機手續。
18. 問：（虎門→香港機場）為什么散客不能通過電話訂票??？

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目前，針對散客我司還未推出電話訂票服務，但旅客可通過我司微信公眾號（shiziyang88）、官方網站、代理、旅行社、酒店或碼頭現場預購票等渠道提前180天獲得船位。
19. 問：（虎門→香港機場）臺胞證過期能否搭船到香港國際機場？

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不一定，閣下可通過致電12367向移民局查詢確認。
20. 問：（虎門→香港機場）行李托運的收費標準如何？

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我司按照船票等級來收取行李超重費。經濟艙免費20公斤，豪華艙免費35公斤，尊豪艙免費托運50公斤。超出的行李重量按照每5公斤收取人民幣20元的標準收取超重費。
21. 問：（虎門→香港機場）持電子機票可以乘船前往香港機場嗎？

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可以，只要電子機票是有效且已確認同日離境機位即可乘船前往機場。
22. 問：（虎門→香港機場）旅客由于某種原因在大陸遺失證件而只有相關證明怎么辦?

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建議先到公安局進行證件補辦或帶齊相關證明文件提前到碼頭送航空公司確認是否可以登機。
23. 問：（虎門→香港機場）大陸居民持港澳通行證可否乘坐機場航線去香港機場坐飛機？

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根據移民局的規定是不可以的。
24. 問：（虎門→香港機場）旅客持沒有參與海天碼頭登機服務的航空公司的機票能否搭乘機場航線？

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根據香港國際機場的規定是不可以的。
25. 問：（虎門→香港機場）大陸居民持中國護照可否乘機場航線到香港國際機場轉機前往臺灣？

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暫時不可以。因為旅客需持大陸往來臺灣通行證過移民局。